大宋咨询开展深圳连锁药店神秘顾客调查

连锁药店神秘顾客调查是监管各门店对营销策略的执行过程，发现服务过程的问题。目前，国内的药品连锁企业均有自己的营运手册，但是能够长久按照运营手册执行的门店少之又少。各药店都会在不同程度的出现如中药百子柜乱拉乱放，药品陈列无序凌乱、地面卫生脏乱差、促销服务不到位等问题。

大宋咨询药店神秘顾客调查是安排隐藏身份的社会人员，去企业旗下各连锁药店咨询或购买特定药品，并完整记录整个体验流程，以此检查各药店的服务水平和销售状况等。当神秘顾客在购买商品和消费服务时，和其他消费者一样观察到的是服务人员不刻意的、自然的表现，也就是最真实的表现，神秘顾客在完成调查后对商品和服务进行评价。如何进行药店神秘顾客调查呢？大宋咨询主要通过几个方面工作进行调查：

神秘顾客甄选

连锁药店神秘顾客调查选取原则是找与真实顾客的特性越接近越好，避免神秘顾客因性别、年龄、外貌等差异带来的调查偏差或被店员识破，根据购买消费的药品选取合适的人员。

神秘顾客调查内容

连锁药店神秘顾客调查可以分为暗访调查、暗访+明访检查等形式，重点调查门店在日常营运过程中的各个重点环节，如服务质量、门店药品陈列、店内气氛营造等。

神秘顾客培训

针对不同调查方式，对神秘顾客进行不同的培训，包括门店外部环境检查、服务现场检查、服务过程体验、业务专业性测试等。另外，明查完成后，神秘顾客可以在现场向门店负责人员反映存在的问题，以便门店现场改进。

大宋咨询神秘顾客调查人员经过严格培训，调查服务覆盖了应用于餐饮、汽车、金融、酒店以及家电行业服务检测和价格调查中，通过观察和模拟消费者行为及语言沟通的方式来进行现场服务质量、价格检查，帮助企业了解一线工作人员工作状态和门店服务情况。

大宋咨询坚持专业、科学、规范的数据采集原则与方法，为政府部门、咨询调研等行业提供专业数据服务。直接或间接服务过盖洛普、尼尔森、麦肯锡、贝恩、和君咨询、北大纵横、新华信、蓝色光标等知名调研咨询机构，长期服务全国各级统计局、税务局、城市管理局、市场监督管理局、宣传部、文明办等政府部门，以及清华大学、北京大学、深圳大学、暨南大学、重庆大学、香港中文大学、中国脑库、新加坡国立大学等国内外知名学术机构。