深圳满意度咨询开展客户满意度调查分析方法

深圳满意度咨询（第三方客户满意度调查公司）认为客户满意度调查的分析过程可以采取多种方法，这些方法包括但不限于方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图、Pareto图和四分图模型等。以下是各分析方法的简要介绍，至于具体使用哪种方法，需要根据企业的实际情况和调查数据的特征来选择。

方差分析法：可用于比较不同部门、不同市场细分或不同类型顾客满意度水平的差异情况。这种方法通常用于分析定距或定比测量数据。

休哈特控制图：主要用于监控过程中缺陷的比例和变异。控制图可以提供信息，让管理层判断过程是否在可接受的范围内运行，以及是否需要采取行动来改进过程。

双样本T检验：也称为独立样本T检验，是一种统计检验方法，用于检验两个组的未知总体均值是否相等。在客户满意度分析中，这种检验通常用于比较两组顾客的满意度水平，例如比较新旧产品两组顾客的满意度。

过程能力直方图：是一种图形工具，用于表示一个过程的输出结果及其可变性。通过过程能力直方图，我们可以直观地了解过程的能力水平，判断过程是否满足客户的需求和规格。

Pareto图：是一种常用的质量管理工具，用于分析和识别影响总体的主要因素。在客户满意度分析中，Pareto图可用于识别影响顾客满意度的主要因素，从而针对这些因素改进产品或服务。

四分图模型：又称为四象限图，是一种简单实用的满意度评价模型。通过四分图，能够快速找出问题的关键，区分出各需求指标的轻重缓急，从而制定出有针对性的执行方案。横轴代表满意度得分，纵轴代表重要程度得分，根据指标在四个象限中的位置，可以建立针对性的优化措施。

AHP层次分析法：这是一种辅助判断顾客满意度评价的研究模型，广泛应用于各个领域。该方法简单灵活，可操作性强。但需要注意的是，评价体系各层指标不宜过多，否则可能因为一致性检验未通过而需要重新修正。

Worse值和Better值：Worse值通常为负，其负值越大/越接近-1，则表示对用户不满意度的影响最大，满意度降低的影响效果越强，下降的越快。而Better值用于描述用户对产品或服务的满意程度，通常为正。

深圳满意度咨询有限公司（SSC）专业从事满意度研究16年，累计为全国超过千余家企业提供了专业的客户满意度研究，包括消费品行业、制造业、地产、物业、汽车等等行业，在这些客户中80%以上客户持续服务多年，还有部分客户持续服务14年。平均每年调研样本超过200,000个,  累计调研样本数千万。执行网络覆盖全国95%以上县级以上城市，全部调研项目一手执行，不外包。