深圳满意度咨询浅谈制造业客户满意度调查方法

通常而言，涉及到客户满意度调查，从大类来讲调查方法有定性和定量研究方法，具体而言定量调查方法有面谈调查（入户或拦截）、电话调查、网络调查，定性调查方法有如焦点小组座谈会、深度访谈、观察法、文本分析、神秘顾客暗访等。

那么具体到制造业客户，他们不同于日常消费者，他们可能是原材料供应商、零部件制造商、批发商、零售商、制造工厂等，分布广泛，通常分布在不同的区域或城市，且他们的关注点与消费者不同，通常会关注产品技术性能、定制化需求、交货时间、合作关系和售后服务等方面。相应的针对他们的调研方法也会有所不同。针对制造业客户满意度调查，深圳满意度咨询有限公司（SSC）（第三方客户满意度调查公司）总结出以下目前用频次较高调研方法：

1、电话调查

通过电话与客户进行直接沟通，向客户提问调查问题并记录客户的回答。电话调查可以通过电话联系客户进行调查，实时获取客户反馈，节省了实地拜访的时间和成本，提高了调查的效率。但电话调查也存在一些缺点，如电话调查通常时间较短，无法收集到深入的信息和意见，只能获取到住户的简短回答，可能无法全面了解其需求和反馈。

2、面对面访谈

到客户所在地进行面对面访谈，与客户进行深入交流和沟通，了解其真实反馈和意见。面对面访谈优点是可以直接接触客户，获得更加详细和准确的信息。缺点是成本较高，耗时长。尤其当客户分布在不同的城市，需要投入较多的人力、时间和物力资源，该方法适合小规模、重要客户的调查。

3、在线调查

使用在线调查平台或调查工具，向客户发送调查问卷链接，要求客户通过网络填写问卷。在线调查具有成本低、便捷快速、数据处理简单等优点，适合大规模客户调查和数据收集。但是回收率低，样本有偏差，只能接触到具有网络访问能力和意愿的人群，不能覆盖到所有人群。

因此，对于制造业客户满意度调查欲采用何种调查方法，可依据企业本身的调查目的、客户特征和经费预算等因素而定。具体可以详情可以咨询专业的满意度调查公司。深圳满意度咨询有限公司（SSC）专业从事满意度研究16年，累计为全国超过千余家企业提供了专业的客户满意度研究，包括消费品行业、制造业、地产、物业、汽车等等行业，在这些客户中80%以上客户持续服务多年，还有部分客户持续服务14年。平均每年调研样本超过200,000个,  累计调研样本数千万。执行网络覆盖全国95%以上县级以上城市，全部调研项目一手执行，不外包。