客户满意度调查是企业为了了解客户对产品或服务的满意度，进而提升客户体验、改进产品或服务、增强客户忠诚度的重要手段。作为全球领先的芯片软件服务供应商，为了解客户对公司产品和服务的满意程度，大宋咨询（深圳专业市场调查公司）受某科技公司客户委托开展客户满意度电话调查工作。
在开展客户满意度调查之前，首先要明确调查的目的。是为了了解客户对产品的整体满意度，还是针对某个具体环节或功能？是为了改进产品或服务，还是为了增强客户忠诚度？明确调查目的有助于我们更有针对性地设计调查问卷和选择合适的调查方式。
此次调查采用CATI电话调查方式进行，调查内容包括了客户基本信息、对产品性能、产品价格、产品配件、技术支持、售后服务以及财务收款等各环节方面评价，了解客户对公司的产品、技术以及人员服务方面的需求和建议情况。
大宋咨询（深圳顾客满意度调查）CATI调查系统是由计算机硬件系统和软件系统组成，其中软件系统包括调查问卷设计生成系统、统计分析系统和访谈监控系统。调研员在计算机终端使用该系统即可直接进行访问，系统根据项目抽样方案要求拨打电话号码，电话接通后，访问员读出计算机终端屏幕上显示的调查问卷题目并直接将受访者的回答录入到系统调查表格中（封闭题选项用数字编码记录，开放题用文字记录受访者回答内容），在调查结束后可直接导出调查数据。使用CATI电话调查可以快速回收调查表资料，并节省问卷录入环节，相较传统的入户问卷调查节省时间、人力物力，成本大大降低。
收集到客户满意度数据后，要对其进行深入分析。首先，要对数据进行整理和分类，了解各个方面的满意度情况。其次，要对数据进行统计和分析，找出客户满意度高的方面和存在的问题。最后，要对客户提出的意见和建议进行归纳和总结，为改进产品或服务提供依据。
总之，开展客户满意度调查是企业提升客户体验、改进产品或服务、增强客户忠诚度的重要手段。通过明确调查目的、设计调查问卷、选择合适的调查方式、分析调查结果以及制定改进措施等方面的努力，企业可以全面了解客户对产品或服务的满意度情况，并据此制定相应的改进措施，从而不断提升客户满意度和忠诚度。
大宋咨询（深圳客户满意度调查）经过多年的电话调查工作积累，已拥有超过上百名专业电话调查执行人员，汇聚了一批长期做电话调查工作的执行人员，有着丰富的电话调查项目经验。
