神秘顾客调查项目背景源于商业竞争与市场研究，属于顾客满意度调查范畴。随着商业竞争的日益激烈，越来越多的企业开始关注顾客满意度调查，神秘顾客调查也应运而生。
神秘顾客调查项目特点主要包括以下几点：
1.客观性：由于调查目标并不知晓自己将被观察与记录，因此该调查方式可以在很大程度上保证信息的客观性与准确性。
2.隐秘性：神秘顾客在购物或接受服务时不被对方察觉，从而保证顾客的隐私权得到大程度的保护。
3.时效性：神秘顾客在接受服务或购物时能够较为准确地了解服务或产品在市场中的真实反映。
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