近日深圳神秘顾客（SMS）公司开展多品牌新能源汽车4S店神秘顾客调查，充分了解新能源汽车销售市场的现状，以及4S店在销售、服务、售后等方面的表现。
新能源汽车调研均以普通消费者的身份，分别对新能源汽车4S店进行了实地体验。从进店，试乘试驾中充分对4S店的店面环境、销售人员的服务态度、产品介绍的专业程度、试驾体验等方面进行了详细的评估。
根据调查显示，大部分新能源汽车4S店在店面环境、销售人员的服务态度等方面表现良好，能够给消费者带来良好的购车体验，然而，在产品介绍的专业程度上，部分4S店存在一定的不足，通过神秘顾客调查明确了解到平常没有注意到的问题并做出改进。
另外神秘顾客还能在。价格上进行把控，市面上车价的参差不齐，很多店铺均未按照公司要求进行，均存在违规情况过多，导致无法管理以及消费者不满情况加重，在神秘顾客进店体验过程中调研人员重点进行砍价，如出现违规情况将会进行处罚，通过以上措施，神秘顾客调查可以有效地解决市面上车价参差不齐的问题，确保商家遵守公司要求，提高消费者的满意度。
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