物业满意度指标设计

深圳满意度咨询（SSC）（深圳物业满意度调查公司）作为中国独立第三方调研机构，在2022年服务地产物业客户超过100家，包含了写字楼、产业园区、住宅等多种类型物业，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过电话调查、满意度网络问卷和入户访问等方式调研有效样本超300,000个。

物业服务满意度调查指标设计需要综合考虑多方面因素，包括物业管理服务、设施设备、安全卫生、环境卫生等方面。以下是一些常见的指标设计要点：

1、物业管理服务：

• 响应速度：物业管理公司对业主或租户提出的问题或投诉的响应速度是否快速、及时。

• 服务态度：物业管理公司对业主或租户提出的问题或投诉的服务态度是否热情、友好。

• 专业能力：物业管理公司的管理团队是否具备良好的专业素养和管理经验。

• 管理效率：物业管理公司管理效率是否高效，业主或租户提出的问题或投诉是否能够及时得到解决。

2、设施设备：

• 设备维修：物业管理公司对小区内的设施设备是否有定期维修和保养，是否存在设备故障长时间得不到及时维修的情况。

• 设备更新：物业管理公司是否有定期更换老化或损坏的设施设备的计划和执行情况。

• 设施完好度：小区内的设施设备是否保持良好的完好度，是否存在损坏和破损等情况。

3、安全卫生：

• 消防安全：物业管理公司对小区内的消防设备是否定期检查和维护，是否存在消防隐患。

• 保洁卫生：物业管理公司对小区内的公共卫生区域是否保持良好的清洁状态，如楼道、垃圾处理区、绿化带等。

• 安全管理：物业管理公司对小区内的安全管理是否严格，如出入管理、夜间巡逻、安全隐患排查等。

4、环境卫生：

• 小区环境：小区内的环境是否整洁、美观，是否存在乱丢垃圾、乱停车等不良环境问题。

• 绿化养护：小区内的绿化是否保持良好的养护状态，是否存在植物枯萎、绿化带缺失等问题。

• 噪音扰民：小区内是否存在噪音扰民的情况，如邻居间的争吵、施工噪音等。

以上仅是物业满意度指标设计的一些常见要点，实际设计还需根据具体情况进行具体的分析和设计。本文由深圳满意度咨询（SSC）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构，对地产业满意度有成熟的调查框架，包括了解客户对房地产开发、销售及售后服务过程中提供的各项服务的满意度评价，涉及销售服务、签约后服务、收楼和交房服务、小区园林景观、小区规划与配套、房屋设计、房屋质量、物业服务、客户投诉等全流程调研。目前已累计为几百家地产业客户提供了满意度咨询服务，赢得了广大地产业客户的认可和支持。