民安智库（第三方市场调查公司）开展出租车服务暗访调查

为进一步规范出租汽车经营行为、提升本市出租汽车管理水平和从业人员服务质量，民安智库受客户委托对该市出租车进行“暗访”调查。

此次暗访调查内容包括是否文明驾驶、提供服务是否文明，是否有违规运的现象。为避免出租汽车行业从业人员发现暗访身份，民安智库采用双人乘车的方式，一名专业暗访人员与出租汽车行业无交集的市民一同作为“神秘乘客”不定时对出租汽车服务质量进行暗访。

通过暗访调查方式检查出租车包括车辆外观（按标准喷涂经营标识、车身无泥物），车内外无随意张贴小广告情况；车内无积尘、杂物，座套干净整洁、地垫无污损，按规定摆放服务监督卡、使用计价器；驾驶员仪容仪表，驾驶车辆系好安全带，无吸烟、接打电话、向车外抛杂物、无观看视频、手机聊天等不良现象；驾驶员使用文明用语、安全驾驶规范上下乘客，主动出示发票，提醒乘客带好随身物品；运营过程中无故意绕道行驶、搭载其他乘客、违规中断服务现象；出租车无挑客、拒载行为；无殴打、谩骂、威胁、恐吓、骚扰乘客行为等等。

民安智库是国内较早专注于政府与公共服务调查咨询服务的专业智库。多年来，累计为数百家政府、事业单位提供了专业的咨询服务,赢得了广大客户的认可和支持。

民安智库拥有丰富的政府与公共服务调查调查经验，自建专业数据采集系统,严格遵循国际行业规范，运用先进科学的调研方法，采用严格的质控体系,获取精准准确的数据，旨在为政府提供最真实的数据支撑，提高政府决策民主化、科学化水平,推动有关政策措施落地，扩大社会参与,从而进一步 推进从管理型政府向服务型政府的真正转变。