深圳神秘顾客（SMS）对呼和浩特地区酒店神秘顾客暗访提纲设计可以包括以下内容：
1、任务目标：明确本次暗访的目标和重点，例如评估前台服务、客房清洁度、餐厅体验等方面。
2、角色设定：确定神秘顾客的角色和身份，例如普通顾客、商务旅客、家庭旅行者等。根据不同角色，可以设定相应的任务和期望。
3、调查要点：列出需要观察和评估的要点，包括员工的礼貌和专业素养、服务响应时间、房间卫生状况、菜品品质等。确保涵盖关键的服务方面。
4、情景设定：确定具体的情景和场景，例如预订房间、入住和退房手续、点餐、投诉处理等。每个情景中应该包含一系列评估要点。
5、评估标准：设定评估标准和分数体系，用于对服务表现进行量化评价。可以根据不同要点和重要性进行权重分配。
6、数据记录方式：确定数据记录的方式，例如使用评估表、笔记、音频录音或视频记录等。确保记录准确、客观并有利于后续分析。
7、暗访流程：详细描述神秘顾客的暗访流程，包括到达酒店的方式、与员工互动的顺序、特定任务的完成顺序等。确保流程清晰、有条理。
8、问题提出：提供一些开放性问题或观察要点，供神秘顾客在评估过程中参考和记录。例如员工的态度、服务质量等方面的观察。
9、匿名保密：强调神秘顾客的匿名性和保密性，确保他们的身份不会被揭示，并妥善处理他们提供的反馈和数据。
10、结果汇总：指定对调查结果进行汇总和分析的人员或团队，并设定截止日期和报告格式。
这个提纲设计可以根据具体的酒店需求和目标进行定制和修改，以确保充分满足调查的目的和要求。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查。
本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）累计为服务多家全国知名星级酒店和连锁经济酒店提供神秘顾客的暗访与明访服务，服务酒店覆盖国内80%以上的乡镇地区，在酒店行业内树立了良好口碑。
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