一、调查目标
群狼调研（长沙满意度调查公司）开展零食店神秘顾客调查的主要目标是通过模拟真实顾客的购物体验，全面评估零食店的服务质量、产品陈列、环境卫生、销售人员表现以及顾客满意度等方面的情况。通过这种调查方式，可以帮助零食店发现潜在问题，优化服务流程，提升顾客体验，从而增强市场竞争力。
二、调查流程
确定调查目标和内容：与客户沟通，明确需要评估的具体方面，如服务质量、环境卫生、产品种类、销售人员表现等。
制定调研计划：确定调查的时间、地点和具体步骤。建议在零食店的高峰和低峰时段分别进行调查，以获取更全面的数据。
招募神秘顾客：从群狼调研的人员储备库中筛选符合项目要求的神秘顾客，要求其具备真实顾客的特征，并能够准确记录观察结果。
培训神秘顾客：对神秘顾客进行专业培训，使其熟悉调查流程、评估标准和数据记录方法。
展开调查：神秘顾客以普通顾客的身份进入零食店，按照预设的评估指标进行观察和记录。
数据收集与审核：神秘顾客完成调查后，将数据回传至群狼调研。专业团队对数据进行审核，确保其准确性和完整性。
数据分析与报告撰写：对收集到的数据进行分析，撰写详细的调查报告，提出针对性的改进建议。
三、调查方式
观察法：神秘顾客对零食店的环境、产品陈列、销售人员的行为和语言等进行直接观察和记录。
问卷法：使用事先设计好的调查问卷，记录神秘顾客的体验和评价。
询问法：神秘顾客与销售人员进行互动，询问相关问题，以评估其服务态度和产品知识。
四、调查重点
服务质量：评估销售人员的服务态度、专业性、响应速度以及解决问题的能力。
环境卫生：检查零食店的清洁程度、布局合理性以及整体环境的舒适度。
产品陈列与种类：观察产品是否摆放整齐、种类是否丰富、是否有过期产品等。
顾客满意度：通过神秘顾客的体验，了解顾客对零食店的整体满意度。
五、优势与价值
群狼调研拥有丰富的神秘顾客调查经验，完善的调研流程和专业的执行团队，能够为零食店提供客观、准确的市场数据和改进建议。通过这种调查方式，零食店可以及时发现并解决服务和运营中的问题，提升顾客满意度，增强品牌竞争力
