一张“满意”成绩单引发的改变
“以前物业自评都是‘优秀’，但业主群里天天有人骂电梯故障、垃圾乱放。”海淀区某小区业委会主任王女士坦言，直到去年引入民安智库（改革企业满意度），一份带着温度热力图、故障曲线图的数据报告，让物业公司心服口服地换了电梯维保商，垃圾清运时间精准避开早高峰。如今，这个有着20年房龄的老小区，物业费收缴率从68%飙升到92%。科学数据，正在北京掀起一场物业服务的“透明革命”。
一、民安智库的测评团队用三个妙招破局：
1️⃣智能手表监测：给保安佩戴定位设备，发现夜间巡逻抄近道，20%区域成盲区
2️⃣故障模拟测试：故意触发周界报警，真实响应时间比报备数据慢6分钟
3️⃣数据交叉验证：调取三个月电梯监控，发现故障报修记录竟有43%漏登记
当热力地图上的巡逻轨迹、报警响应时间轴摆在桌上，物业经理当场认错整改。
二、数据诊脉：给小区做“360度体检”
民安智库（营商环境满意度）就像给小区做CT扫描。
三、持续追踪：数据不是终点而是起点
民安智库（自来水有限公司客户满意度）的魔法在于“动态守护”。
