一、专业暗访流程
加油站服务虽小，但要求极高。上海749市场调查公司通过神秘顾客暗访，运用“五维场景穿透法”，覆盖服务全链路：
进站体验：考察车道引导、车辆停放指挥、高峰期应对。
服务细节：测试洗车服务排队时长、休息区设施使用。
突发场景：模拟零钱掉落、车辆故障，检验员工反应及应急处理。
离站跟踪：评估电子发票开具时效、会员积分准确性。
售后响应：通过客服热线投诉预设问题，验证售后效率。
二、严苛评估标准
基于ISO9001与行业规范，制定《加油站神秘顾客评估200+细项》，涵盖：
增值服务：免费胎压检测、玻璃水补充等“超预期关怀”。
数字体验：扫码购优惠券推送、加油机屏幕广告干扰度。
安全规范：详细检查设备老化、静电接地线等安全细节。
三、暗访的商业价值
神秘顾客暗访不仅找问题，更挖金矿：
规避风险：发现并及时更换老化设备，降低安全事故率。
提升复购：优质服务提升车主便利店消费额，增强车主粘性。
品牌竞争：优化服务后，好评率与复购率显著提升，抢占市场高地。
上海749市场调查公司以科学流程、严苛标准，为加油站提供精准服务诊断与品质升级方案，守护车主出行品质。
