上海749市场调查公司，凭借十余年的市场深耕与专业的神秘顾客暗访服务，为零售企业提供全链路解决方案（神秘顾客调研）。
一、暗访对象覆盖全业态
针对不同零售业态，定制化匹配暗访场景：
连锁零售门店：商超、便利店等标准化服务流程执行。
品牌专柜/体验店：奢侈品、美妆等高客单价顾问式服务水平。
新零售业态：无人货架、智慧门店等新兴模式便捷性与技术落地效果。
线上线下融合：OMO服务一致性评估。
二、暗访核心内容
以消费者视角切入，评估五大维度：
服务流程合规性：标准话术执行、环节疏漏等。
环境体验感知度：门店卫生、陈列布局等。
产品管理专业性：货品陈列、畅销品缺货应对等。
员工服务敏感度：特殊需求响应、高峰时段分流等。
品牌价值传递度：品牌文化传递、会员权益说明等。
三、暗访价值
通过神秘顾客监测，企业可获三重核心价值：
风险预警：识别服务差异，完善SOP手册。
竞品对标：横向对比行业标杆，提炼差异化策略。
长效监测：建立动态管理机制，追踪改善效果。
