上海749市场调查公司（第三方市场调查公司）推出的酒店神秘顾客暗访服务，为酒店品质提升提供了精准高效的解决方案。
一、暗访核心内容
前台接待：神秘顾客从步入大堂起，便评估接待人员的热情度、专业性及办理入住的效率。微笑、问候、等待时间均在考察之列。
客房服务：全面检查房间清洁度、设施完好性（如空调、电视、网络）及服务响应速度。
餐饮服务：评估餐厅菜品质量、服务流程及细节服务。从口味到上菜速度，全面考量，助力酒店提升餐饮水准。
公共区域：考察大堂、电梯、健身房等公共区域卫生、设施运行及员工服务态度，确保酒店整体形象。
二、执行过程
严格筛选培训：神秘顾客经严格筛选与专业培训，确保具备敏锐观察力和专业素养。
任务精准分配：根据酒店类型定制暗访任务，明确考察指标，确保数据准确。
实时数据监控：利用移动设备实时上传数据，专业团队即时分析，确保反馈及时有效。
三、暗访功效
精准定位问题：通过暗访，精准发现服务漏洞。
提升服务质量：持续暗访促使酒店不断优化服务，提升顾客满意度。
建立服务标准：提炼优秀服务案例，推广标准流程，提升服务稳定性。
