上海749市场调查公司（上海神秘顾客公司）凭借丰富的医疗业神秘顾客暗访（神秘人暗访）经验，为医疗机构提供了一套提升服务质量的有效方案。
一、暗访指标设定
我们针对医疗行业特点，设定了全面的暗访指标：
预约挂号：测试预约渠道便捷性及响应速度。
就诊环境：评估医院外观、标识清晰度及候诊区舒适度。
医护人员服务：考察接待态度、专业能力。
检查治疗流程：关注流程顺畅度、治疗效果及后续关怀。
二、暗访执行流程
暗访执行严谨科学：
方案定制：根据医疗机构特点，定制暗访方案。
人员筛选：从专业神秘顾客库中挑选合适人员。
实地暗访：模拟真实患者就医，记录服务细节。
数据分析：汇总分析数据，形成评估报告。
三、对医疗机构的作用
精准定位问题：通过暗访，精准发现服务短板，如预约流程繁琐、环境不佳等。
提升员工意识：促使医护人员自觉提升服务质量，改善服务态度。
增强竞争力：优质服务吸引更多患者，提升医院口碑和市场竞争力。
优化就医体验：改善就医环境，提升服务流程，增强患者满意度。
