在房地产行业，沙盘讲解、服务流程及客户体验直接影响成交转化率。面对激烈竞争，上海749市场调查公司（专业神秘顾客公司）推出销售案场神秘顾客暗访解决方案，助力房企提升竞争力。
一、精准指标设计
我们构建「三维评估模型」，科学量化评估标准：
硬件设施：评估区位图、沙盘讲解及样板间细节。
服务质量：考察接待速度、需求洞察及问题处理能力。
销售流程：确保销讲讲辞规范、合同条款明确、客户信息完整。
二、全流程闭环管理
采用全链路数字化操作流程：
定制方案：根据项目定位定制暗访方案。
专业培训：神秘顾客通过购房动机模拟等培训，确保暗访真实。
多维取证：采用视频、录音、GPS定位及问卷，实现100%可追溯。
持续改进：提供问题溯源、服务优化及二次暗访验证方案。
三、创造三重价值
优化体验，提升转化：通过暗访发现服务短板，提升客户留电率。
规避风险，强化口碑：减少合规问题，降低客诉率，强化品牌形象。
构建数据，精准决策：季度数据沉淀，为营销决策提供数据支持。
