一、神秘顾客：无处不在的“隐形观察者”
神秘顾客（暗访调查），即经过专业培训的普通消费者，他们深入各类零售店铺，如购物中心、超市、专卖店等，收集市场反馈。从一线城市到二三线城市，他们的脚步遍布各个角落。
二、暗访内容：全方位的购物体验
神秘顾客从踏入店铺起，便开启“观察模式”。他们关注店铺外观、环境卫生、商品陈列等；在与店员互动时，会留意接待态度、专业知识及解决问题的能力；同时，还会关注商品质量、价格及促销活动执行情况。
三、暗访意义：推动零售企业持续进步
发现不足，及时改进：通过神秘顾客反馈，企业可了解顾客购物痛点，优化服务流程，提升满意度。
评估绩效，激励员工：暗访结果作为员工绩效评估依据，激励员工提升服务质量。
了解竞品，制定策略：帮助企业分析竞争对手优劣势，制定市场策略，占据有利位置。
四、结语
神秘顾客暗访是零售企业提升服务、增强竞争力的有效手段。上海749市场调查公司提供高质量神秘顾客暗访服务，助力零售企业发现问题、优化服务、实现可持续发展。
