一、销售案场暗访核心指标
上海749市场调查公司（第三方市场调查公司）为地产企业构建“硬件+软件+流程”三维评估模型，涵盖服务态度与专业度、配套设施完整性、服务流程标准化及差异化体验设计，全面评估销售案场服务质量。
二、神秘顾客暗访流程
需求诊断：与企业沟通，明确核心考核指标与权重。
神秘顾客培训：模拟购房场景，培训观察技巧与评分标准。
多维度执行：分时段、分角色暗访，结合录音、照片、视频记录证据。
数据清洗与分析：剔除异常数据，生成服务热力图，标注问题区域。
定制化报告：提供整改建议、标杆案例及行业对比数据。
三、暗访成果应用
提升转化率：优化服务短板，提高成交转化率。
固化服务标准：输出服务手册，实现标准化管理。
增强品牌溢价：通过差异化服务，提升客户满意度和复购率。
规避经营风险：提前发现潜在问题，降低法律纠纷风险。
四、结语
上海749市场调查公司凭借专业神秘顾客调研经验，助力地产企业精准洞察销售案场服务痛点，实现从“流量吸引”到“价值转化”的全链路升级，打造“零缺陷”营销场景，提升企业竞争力。
