上海749市场调查公司通过神秘顾客暗访，为医院、诊所、药房等提供服务质量评估。
暗访指标：
就诊体验：预约、候诊、问诊、检查及治疗流程的顺畅度。
服务质量：医护人员的专业素养、服务态度、沟通技巧及关怀度。
诊疗环境：整洁度、设备完善度、着装及消毒措施。
收费透明度：合理性、隐形费用、价格公示清晰度。
患者隐私：保护规定的遵循情况。
药品及医疗设备：供应、使用、过期或违规销售情况。
执行过程：
制定方案：根据医疗机构需求定制暗访方案。
神秘顾客培训：掌握医疗行业基础与调查流程。
实地暗访：以普通患者身份体验并记录服务过程。
数据整理与分析：收集并分析关键数据。
形成报告：包含问题诊断、改进建议与优化方案。
对企业的作用：
提升服务质量：精准定位问题，优化患者体验。
强化合规管理：确保执行行业规范，规避法律风险。
优化品牌口碑：改善体验，提高市场竞争力。
提高员工绩效：根据结果培训员工，增强服务意识。
降低运营风险：发现服务漏洞，防范潜在风险。
上海749市场调查公司，凭借丰富经验和精准数据分析，为医疗行业提供定制化的神秘顾客暗访服务，助力医疗机构优化服务流程，提升患者满意度，推动高质量发展。
