神秘顾客的工作流程严谨而细致,每一个环节都关乎着控价工作的成败。
深圳神秘顾客(SMS)公司会根据市场情况和品牌需求,为神秘顾客制定详细的任务清单。清单中明确规定了需要监测的品牌、商品类别、价格范围以及监测的时间周期等关键信息。例如,要求神秘顾客在一周内重点关注某品牌新款手机在闲鱼上的价格情况,确保其售价不低于品牌设定的最低限价。
接到任务后,神秘顾客便开始了紧张的监测工作。他们会运用各种搜索技巧,在闲鱼平台上精准地找到目标商品。为了确保监测的全面性和准确性,他们不仅会查看热门的搜索结果,还会深入到各个细分领域和小众鱼塘中进行排查。同时,神秘顾客会利用专业的监测工具,如价格监测软件,对商品价格进行实时跟踪。这些软件能够自动记录价格的变化,并生成详细的价格走势图表,为神秘顾客的分析提供了有力的数据支持。
一旦发现价格异常或疑似违规行为,神秘顾客就会进入证据收集阶段。他们会对相关商品页面进行截图,确保截图清晰完整,包含商品的标题、价格、图片、描述以及卖家的相关信息等。对于一些重要的信息,如卖家的承诺、售后服务等,神秘顾客还会进行文字记录。此外,为了确保证据的法律效力,神秘顾客在必要时会采用公证购买的方式,即通过合法的公证机构对购买过程进行公证,获取具有法律效力的公证书。
收集完证据后,神秘顾客会及时将问题反馈给深圳神秘顾客(SMS)公司,深圳神秘顾客(SMS)公司会以详细的报告形式呈现监测结果,报告中不仅包含发现的问题和收集的证据,还会对问题的严重程度进行评估,并提出相应的处理建议。例如,对于一些轻微的价格违规行为,建议先与卖家进行沟通协商;对于严重的售假行为,则建议立即向平台举报,并采取法律手段进行维权 。在反馈过程中,神秘顾客会保持与品牌方或控价公司的密切沟通,及时解答他们的疑问,确保问题能够得到妥善解决。
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