神秘顾客调查的开展如同一场精心策划的 “秘密行动”，有着一套严谨且细致的流程。
当商家确定要开展神秘顾客调查后，会与专业的神秘顾客公司合作。神秘顾客公司首先会根据商家的需求和目标，制定详细的调查方案，明确调查的范围、重点以及要考察的具体指标 。
随后，便是神秘顾客的招募环节。第三方神秘顾客公司会在旗下储备的神秘顾客访问员，寻找合适的人员。这些人员需要具备一定的素质，如良好的观察力、沟通能力、文字表达能力，以及能够严守秘密。
被选中的神秘顾客会接受全面而深入的培训。培训内容涵盖多个方面，包括了解所要调查商家的基本情况、服务标准、产品特点等。同时，还会学习如何进行有效的观察和记录，掌握与店员沟通的技巧，以确保在调查过程中既能获取到准确的信息，又不会暴露自己的身份。例如，在一家咖啡店的神秘顾客培训中，神秘顾客需要了解该店的特色咖啡品种、店内的装修风格特点、店员应有的服务流程等。
培训结束后，神秘顾客便开始执行任务。他们会按照规定的时间、地点，以普通顾客的身份进入商家店铺。在店内，神秘顾客会仔细观察店铺的环境是否整洁、舒适，商品陈列是否合理、吸引人。比如在一家服装店内，神秘顾客会留意衣服的摆放是否有条理，是否按照款式、颜色等进行分类陈列。
在与店员的互动过程中，神秘顾客会关注店员的服务态度，包括是否热情、主动打招呼，解答问题是否专业、耐心等。若神秘顾客在购买电子产品时，询问店员关于产品的性能、使用方法等问题，店员能否清晰、准确地回答，就是考察的重点。
消费结束后，神秘顾客会及时、详细地填写调查问卷或撰写调查报告，将自己的所见所闻、所思所感记录下来。深圳神秘顾客（SMS）公司通过神秘顾客的反馈，对收集到的数据进行深入分析，已报告的形式反馈给餐饮企业，这些报告将成为商家了解自身服务质量的重要依据,为餐饮企业提供详细的运营状况评估和改进建议，帮助企业有针对性地进行调整和优化。
详情可咨询深圳神秘顾客（SMS）公司，我司专注神秘顾客的市场调查17年，提供专业的神秘顾客服务，服务执行网络遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市，100%覆盖一、二线城市，全国三四线城市覆盖率85%。公司秉持一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，赢得了广大客户的信任和支持。
