本文由群狼调研（湖南神秘顾客调查）出品，欢迎转载，请注明出处。以下是一个针对加油站神秘顾客调查的简要方案：
1.目标确定：
•明确调查的目的和重点，例如评估员工服务质量、检查站点卫生状况、评估产品展示等。
2.调查指标确定：
•选择合适的调查指标，如员工礼貌度、加油站清洁度、油品质量、商品陈列等。这些指标应与加油站的关键业务目标相对应。
3.调查计划制定：
•确定调查时间、地点和频率。可以安排多个神秘顾客在不同时间段和不同加油站进行调查，以获取更全面的数据。
4.调查工具准备：
•制定调查表或评估表，包括需要评估的指标和相关问题。确保调查表具有一致性，以便进行比较和分析。
5.神秘顾客选拔：
•选择合适的神秘顾客，确保他们具有真实的购买意图和代表性。可以考虑使用专业的神秘顾客服务机构或招募独立的神秘顾客。
6.数据收集：
•神秘顾客按照事先制定的计划进行调查，填写调查表或评估表，记录所观察到的情况和感受。他们可以评估员工的服务、加油站的卫生状况、产品质量等。
7.数据分析：
•对收集到的数据进行整理和分析，计算各项指标的得分或百分比。识别出现的问题和优势，并将结果与先前设定的目标进行比较。
8.结果报告：
•撰写神秘顾客调查报告，包括调查目的、方法、主要发现和建议。报告应清晰、简洁，突出重点，并提供具体的改进建议。
9.反馈和改进：
•将调查结果和报告分享给加油站管理团队，并与他们讨论如何改进服务质量和解决问题。制定改进计划，并确保落实所提出的建议。
10.定期跟进：
•定期进行神秘顾客调查，以跟踪服务质量的改善情况，并持续提供反馈和建议。
请注意，具体的神秘顾客调查方案可能因不同的加油站和目标而有所不同。因此，建议根据实际情况进行调整和定制，以确保调查的有效性和适用性。
神秘顾客调查是群狼调研（长沙神秘顾客调查）优势业务之一，提供商业地产、餐饮食品、教育旅游、通讯数码、汽车金融和家电产品等销售渠道方面研究服务。并且与各大品牌厂商合作，对其产品的渠道类型、渠道成员组成、渠道特征等方面进行充分的研究，并将结果作为企业建立、选择、管理渠道的一项客观依据，以便为新产品的营销奠定一个稳定的基础。帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。
