本文由群狼调研（湖南神秘顾客调查）出品，欢迎转载，请注明出处。汽车4S店神秘顾客调查通常包括以下内容：
1.销售流程评估：评估销售顾问的专业知识、销售技巧、客户沟通能力等。主要关注销售流程的顺畅性、产品知识的准确性以及顾问与客户之间的互动质量。
2.售后服务评估：评估售后服务顾问的服务态度、解决问题的能力以及售后流程的效率。包括接待服务、维修服务、保养服务等方面的评估。
3.产品展示评估：评估4S店的车辆展示区域，包括车辆陈列、展示牌、标价准确性等方面。主要关注车辆展示的整洁度、展示信息的准确性以及产品知识的传达。
4.设施与环境评估：评估4S店的设施设备、环境卫生等方面。包括展厅、休息区、洗车区等场所的整洁程度和环境舒适度。
5.售后跟进评估：评估销售顾问或售后服务顾问在购车后的跟进情况。主要关注电话或邮件回访的及时性、服务质量以及对客户需求的关注程度。
6.价格与促销评估：评估4S店的价格合理性和促销活动的吸引力。包括价格的透明度、优惠力度、搭配的增值服务等方面。
通过对这些内容进行综合评估，汽车4S店可以了解顾客在购车和售后服务过程中的体验和需求，发现问题并及时改进，提升销售和服务质量，增强顾客满意度和忠诚度。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查。
神秘顾客调查是群狼调研（长沙神秘顾客调查）优势业务之一，提供商业地产、餐饮食品、教育旅游、通讯数码、汽车金融和家电产品等销售渠道方面研究服务。并且与各大品牌厂商合作，对其产品的渠道类型、渠道成员组成、渠道特征等方面进行充分的研究，并将结果作为企业建立、选择、管理渠道的一项客观依据，以便为新产品的营销奠定一个稳定的基础。帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。
