本文由群狼调研（湖南神秘顾客公司）出品，欢迎转载，请注明出处。设计一个残疾人服务满意度调查方案需要考虑多个因素，包括调查目标、受众、方法、问卷设计等。以下是一个简要的残疾人服务满意度调查方案示例：
1.调查目标： 评估残疾人在接受不同类型服务时的满意度，了解服务的优点和问题，为改进提供方向。
2.调查受众： 残疾人及其家庭成员、照护者等。
3.调查方法： 采用混合方法，包括定量问卷调查和定性访谈。
4.问卷设计：
•个人信息： 包括年龄、性别、残疾类型等。
•服务类型： 询问受访者是否接受过医疗、康复、辅助设备、教育、就业等不同类型的服务。
•服务体验： 使用评分问卷，评估服务的质量、可访问性、沟通效果、个性化程度、隐私尊重等方面。
•满意度： 评估受访者对不同服务的整体满意度，提供满意度等级选择。
•问题反馈： 开放性问题，让受访者具体描述对服务的满意度和不满意之处，提供改进建议。
5.访谈设计：
•选取一部分受访者进行深入访谈，探究他们的服务体验、期望、问题和建议。
•通过面对面访谈或电话访谈，鼓励受访者分享更详细的经历和观点。
6.数据分析：
•对定量数据进行统计分析，计算满意度得分、平均值等，比较不同服务之间的差异。
•对定性数据进行内容分析，归纳出主要问题、意见和建议，寻找共同的主题和模式。
7.报告撰写：
•报告开头介绍调查目标、方法和范围，提供背景信息。
•分析和呈现定量和定性数据的主要结果，以图表和文字相结合的方式。
•总结受访者的满意度情况，指出优势和问题。
•提出改进建议，针对问题提供具体的解决方案，展望未来的改进方向。
8.时间表和预算：
•制定调查的时间表，包括问卷设计、受访者招募、数据收集、分析、报告撰写等阶段。
•规划预算，包括问卷制作、访谈成本（如有）、数据分析工具等。
9.保密和伦理： 确保调查过程中保护受访者的隐私和权益，遵循伦理规范。
10.沟通计划： 设计与受访者的沟通计划，说明调查目的，获得他们的合作和参与。
这个方案只是一个基础示例，具体的调查方案需要根据实际情况进行调整和完善，以确保调查能够顺利实施并提供有价值的结果。相关单位一般会委托专业的第三方调研公司进行，如深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。
群狼调研（长沙调查执行公司）服务公共事业单位客户项目包含了食品安全满意度、平安建设工作满意度、扫黑除恶群众满意度、水电气用户满意度、社会风险稳定性调查等多种类型第三方测评项目，通过电话调查、网络问卷和街头访问等方式调研有效样本超1,000,000个。
