本文由群狼调研（长沙商超神秘顾客调查）出品，欢迎转载，请注明出处。教育培训机构客户满意度调查的指标设计是确保调查能够全面评估客户满意度的关键步骤。以下是一些常见的满意度指标，可以根据您的机构和调查目的进行定制：
1.课程质量：
•课程内容的实用性和相关性
•教材的质量和适用性
•课堂教学的互动性和吸引力
2.教师质量：
•教师的专业知识和教育技巧
•教师对学生的关注和支持程度
•教师的沟通和解释能力
3.学习资源：
•学习资源（如图书馆、实验室、在线资源）的可用性和充足性
•学习资源的质量和更新程度
4.学校设施：
•教室、实验室、图书馆和其他学校设施的舒适性和安全性
•设施的清洁度和维护程度
5.学费和付款选项：
•学费的合理性和透明度
•学费付款选项的灵活性
6.学员支持：
•学校提供的学员支持服务（如辅导、职业咨询、心理健康支持）的有效性
•学员投诉解决过程的满意程度
7.课程评估和反馈：
•学员对课程的评估和反馈机会
•学员对自己的学术进展的了解程度
8.学员满意度：
•学员总体满意度评分
•学员愿意向其他人推荐该机构的程度
9.客户服务：
•学校客户服务团队的响应速度和友好程度
•学员与学校工作人员的沟通体验
10.学校声誉：
•学校的声誉和知名度
•学员对学校声誉的认知
11.毕业后机会：
•毕业后就业支持和机会
•学员就业率和职业发展情况
12.学员多样性和包容性：
•学校的多样性和包容性政策和实践
•学员对学校多样性的感知和体验
13.课程安排和时间表：
•课程安排的便利性和灵活性
•时间表的合理性和适应性
14.学员参与和参与度：
•学员参与学校活动和社交机会的程度
•学员对学校社区的感觉
15.学校管理和领导：
•学校领导团队的有效性和透明度
•学校决策过程的公平性和可参与性
这些指标可以根据机构的具体情况进行调整和定制。最重要的是确保指标具体、相关并能够全面评估客户满意度，以便机构能够根据反馈数据制定改进计划。同时，定期进行满意度调查以跟踪客户满意度的变化趋势，并及时采取措施来提高服务质量。因问卷设计专业度要求较高，大多教育培训机构企业会委托专业的第三方调研公司进行，如深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。
群狼调研（长沙大学满意度调查）服务公共事业单位客户项目包含了食品安全满意度、平安建设工作满意度、扫黑除恶群众满意度、水电气用户满意度、社会风险稳定性调查等多种类型第三方测评项目，通过电话调查、网络问卷和街头访问等方式调研有效样本超1,000,000个。
