物业满意度调查如何开展？

物业管理行业的服务水平对于提升居民生活质量、维护社区安全和保障房产价值起着重要作用，近年来受地产关联方房屋交付影响，以及疫情后物业投入减少，物业企业对社区环境、设施和公共区域的维护减弱，2023年的降幅尤其明显，数据显示物业服务满意度回到了2018年的水平。物业管理公司需要意识到发展速度已经放缓，行业已经告别高速增长时代。物业企业应该专注于提供高质量稳定的服务，通过改善细节和解决问题，赢得业主的信任，让客户在服务中获得满足感和良好体验。群狼调研（长沙物业竞争对手分析）开展物业满意度调查已有16年时间，服务过港中旅、绿景集团、湖南运达、太平物业、宝能集团等

物业满意度调查根据业主入住时间，一般分成准业主、磨合期、稳定期和老业主，具体可以根据物业公司项目情况来定。物业企业通过第三方机构如上书房信息咨询开展客户满意度调查可以了解住户对物业服务质量满意程度，从而为提高服务水平、优化管理策略具有重要意义。

在进行物业满意度调查前，上书房信息咨询一般会跟物业企业确认好定调查的具体目的，是了解总体满意度、或针对特定服务的反馈，还是对某次事件的评价。然后选择合适的调查方式，再根据客户需求设计调查问卷内容，一般涵盖安全管理、停车管理、卫生、绿化、设施维护、装修管理、文化活动、物业人员等等物业服务项目，并且会有1-2道开放问题来收集业主的建议和意见。

调查内容确定后，就要进行抽样，抽样会根据选定的调查方式来进行，如调查全体住户还是随机样本？最后根据小区规模情况具体抽样。

抽样方案确定后，我们就可以开始实施调查。上书房信息咨询会根据调查方式选择合适的时间进行调查，确保业主高参与度，一般我们会通过物业方提前在社区公告、物业APP、业主微信群等多渠道进行预告，让小区居民了解并清楚本次客户满意度调查，提高其参与积极性。

完成调查后，数据回收进行整理分析。上书房信息咨询会对开放性问题进行深入分析，帮助企业理解住户真实想法和需求，这对物业企业改进服务至关重要。通过第三方开展物业满意度调查，物业企业能够及时发现并解决问题，不断提升服务质量，构建和谐的社区环境。

群狼调研（长沙物业满意度调查）累计调查住宅、写字楼、科技园（工业区）、公共物业累计调研样本超10,000,000个。